FAQ

Comment puis-je contacter Royal Deals ?

Vous pouvez nous envoyer un e-mail à royaldealshop@gmail.com. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question !

Expédiez-vous dans le monde entier ?

Oui.

Où êtes-vous basé?

Nous expédions depuis la Thaïlande et la Chine.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Notre objectif est de traiter les commandes le plus rapidement possible. Par conséquent, toutes les modifications/annulations doivent être effectuées dans les 12 heures suivant la passation de la commande. Les demandes reçues après ce délai seront rejetées. Toutefois, la commande peut être retournée après réception pour un remboursement complet du prix d'achat.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir des délais de traitement plus longs pendant les vacances et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la date de la commande et expédiées le lendemain. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?

En raison d'une forte demande, l'expédition des commandes peut prendre de 1 à 3 semaines.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?

Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous pourriez avoir droit à un remboursement complet.

Dois-je payer des droits de douane et des taxes ?

Les prix indiqués sur notre site sont en euros et n'incluent pas les taxes. Cela signifie que vous devrez peut-être payer des droits de douane et des taxes à la réception de votre commande. Lorsque votre commande atteint sa destination finale, des taxes d'importation, des droits et des frais connexes peuvent être facturés. Ceux-ci sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à la charge du client et ne sera pas à notre charge. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les douanes de votre pays. Pour plus d'informations sur les taxes, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?

Contactez-nous à royaldealshop@gmail.com.

Que se passe-t-il si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?

Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles incorrects, manquants ou défectueux. Dès réception de votre colis, veuillez fournir votre numéro de commande, les photos des articles et tous les détails pertinents. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème rapidement.

Quand recevrai-je mon remboursement ?

Tous les remboursements seront crédités sur le mode de paiement d'origine. Si le paiement a été effectué par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Si vous avez des questions sur la date à laquelle les fonds seront crédités sur le compte de votre client, veuillez contacter votre banque émettrice. Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement pour votre retour, veuillez suivre ces étapes : Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d'être crédité sur votre compte.